سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

سياسة الإرجاع والاسترداد من Lunér

المادة 1 - المقدمة ونطاق التطبيق

تحدد هذه السياسة ("السياسة") الشروط والأحكام التي تنطبق على المنتجات التي تم شراؤها من خلال الموقع الرسمي لـ Lunér والتي يمكن إرجاعها أو استرداد ثمنها. تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع:

● القانون المدني القطري (القانون رقم 22 لعام 2004)؛

● اللوائح التجارية وحماية المستهلك المعمول بها في دولة قطر؛

● الممارسات التجارية الدولية المتعارف عليها في التجارة الإلكترونية، كما تم الاعتراف بها من قبل منصات مثل Shopify وغيرها من المراجع القانونية ذات الصلة.

من خلال إتمام طلب عبر موقع Lunér، يوافق العميل بشكل صريح ودون تحفظ على بنود هذه السياسة ويقر بأن هذه السياسة ملزمة قانونًا وأنها تنطبق حصريًا على المعاملات الحالية.

المادة 2 - الوضع القانوني وطبيعة الخدمة

Lunér، التي تعمل تحت المسؤولية القانونية لشركة OBS Zorg، وهي كيان قانوني مسجل في هولندا، تقوم بدور الموزع المستقل للسلع التي يتم تصنيعها وتوريدها من قبل شركاء إنتاج دوليين مختارين، حيث يتم إنتاج وتسليم المنتجات من خارج الاتحاد الأوروبي، وبشكل خاص من جمهورية الصين الشعبية. يقر العميل أن الاتفاقية التجارية لها طابع عبر الحدود، وأن عمليات التسليم قد تخضع للتشريعات الوطنية والإجراءات الجمركية والفحوصات وقيود النقل التي لا تقع ضمن نطاق تأثير Lunér. كما يقر العميل أن Lunér غير مسؤولة عن الامتثال لإجراءات الجمارك أو الفحوصات التي تقع خارج نطاق سيطرة البائع، أو عن القيود التشغيلية الأخرى الناتجة عن توزيع المنتجات دوليًا.

المادة 3 - الإلغاء وحق الانسحاب

لا يوجد في النظام القانوني لدولة قطر حق انسحاب تلقائي مماثل لذلك الذي يتمتع به العملاء في الاتحاد الأوروبي. قد تسمح Lunér، بناءً على حسن النية ودون التزام قانوني، وبناءً على تقديرها الخاص، بإلغاء أو إرجاع الطلب، شريطة أن يتم استيفاء الشروط التالية بشكل متراكم:

● يتم تقديم طلب الانسحاب في غضون أربعة عشر (14) يومًا من استلام السلع؛

● تكون السلعة في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، غير تالفة وكاملة، بما في ذلك العبوة والملصقات؛

● يجب على العميل طلب الموافقة الكتابية المسبقة عبر info@mmilano.com، مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل سبب الانسحاب.

لن يتم قبول عمليات الإرجاع التي لم يتم الموافقة عليها كتابيًا مسبقًا، ولن يتم معالجتها، مما يعني عدم وجود أي شكل من أشكال التعويض أو الاسترداد.

المادة 4 - إجراء الإرجاع، التكاليف وانتقال المخاطر

جميع التكاليف المتعلقة بإرجاع المنتجات، بما في ذلك ولكن لا تقتصر على رسوم الشحن الدولية، الرسوم الجمركية، تكاليف التخليص الجمركي، وتكاليف التأمين، هي على نفقة العميل بالكامل. يظل العميل مسؤولاً عن أي فقدان أو تلف أو تأخير للمنتجات أثناء عملية الإرجاع حتى يتم تأكيد استلام Lunér للسلع كتابيًا. يجب على العميل إرسال المنتجات فقط إلى عنوان الإرجاع الدولي الذي تقدمه Lunér، والذي يقع خارج الاتحاد الأوروبي. لن يتم معالجة أي إرجاع غير مصرح به ولن يحق للعميل أي استرداد.

المادة 5 - الطلبات بعدة Varianten (إساءة استخدام حق الانسحاب)

لتجنب الإساءة إلى حق الانسحاب ومنع تدفق الإرجاع المفرط، يتم تطبيق الحكم التالي:

● إذا قام العميل بطلب نفس المنتج في عدة مقاسات أو ألوان أو Varianten مع الهدف الظاهر للمقارنة أو التجربة، فإن هذا يُعتبر طلبًا مخصصًا للعميل. ولن يتم قبول مثل هذه الطلبات للإرجاع أو الاسترداد.

● إذا سمحت Lunér، بدافع حسن النية، بالإرجاع، تحتفظ بحقها في:

○ تطبيق انخفاض متناسب في قيمة المنتج المعاد، بناءً على حالة المنتج عند إرجاعه؛

○ خصم التكاليف الإدارية أو معالجات التكاليف من المبلغ المسترد.

تتناسب هذه السياسة مع المبادئ الأساسية للعدالة والإنصاف كما هو معترف به بموجب القانون القطري.

المادة 6 - التسليم وانتقال المخاطر

يتم التسليم مباشرة من المخازن الدولية، الواقعة بشكل رئيسي خارج الاتحاد الأوروبي، مع وجود مواقع كبيرة في آسيا. يتراوح متوسط وقت التسليم بين خمسة (5) وعشرين (20) يومًا، حسب الظروف اللوجستية والتخليص الجمركي. من لحظة تسليم الطلب إلى الناقل، تنتقل جميع المخاطر المتعلقة بفقدان السلع أو تأخيرها أو تلفها إلى العميل. Lunér غير مسؤولة عن الأضرار أو التأخيرات الناجمة عن الأطراف الثالثة، أو السلطات الجمركية، أو الكوارث الطبيعية، أو الأوبئة، أو أي ظروف أخرى يتم تصنيفها على أنها قوة قاهرة.

المادة 7 - الجمارك والضرائب والرسوم الجمركية

قد تكون الشحنات إلى قطر خاضعة للرسوم الجمركية المحلية والضرائب والرسوم الأخرى التي تفرضها السلطات الجمركية القطرية. ما لم يُذكر خلاف ذلك أثناء عملية الطلب، تكون جميع تكاليف الاستيراد والتخليص على عاتق العميل. ليس لدى Lunér أي سيطرة على هذه التكاليف ولا تتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو رسوم إضافية تنشأ بسبب عمليات التفتيش الجمركية أو اللوائح التنظيمية.

المادة 8 - الضمان والإبلاغ عن العيوب

تضمن Lunér أن المنتجات الموردة عند التسليم تتفق مع الوصف المعروض على الموقع الإلكتروني. إذا كانت هناك عيوب في التصنيع أو الأضرار الناتجة عن النقل عند استلام المنتج، يجب على العميل الإبلاغ عن ذلك في غضون أربعة عشر (14) يومًا من التسليم عبر البريد الإلكتروني info@mmilano.com مع إرفاق صور للعيوب ورقم الطلب. بعد المراجعة، تحتفظ Lunér بحقها في:

● استبدال المنتج بمنتج مطابق أو مماثل؛ أو

● إعادة المبلغ بالكامل.

بعد انقضاء فترة الإبلاغ، تنتهي جميع المطالبات المتعلقة بالإصلاح أو الاستبدال أو التعويض. لا تشمل الضمان الأضرار الناجمة عن الاستخدام غير الصحيح أو الصيانة غير الكافية أو التأثيرات الخارجية.

المادة 9 - الاستثناءات من الإرجاع والاسترداد

لن يتم قبول الإرجاع أو الاسترداد للأصناف التالية:

● المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو بناءً على مواصفات العميل؛

● المنتجات الصحية أو المغلقة التي تم كسر الختم فيها؛

● المنتجات التي تم شراؤها خلال فترات التخفيضات أو العروض الترويجية أو التي تم تصنيفها كـ "Final Sale"؛

● المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف أو التي تفتقر إلى العبوة؛

● الإرجاع الذي لم يحصل على موافقة كتابية مسبقة.

المادة 10 - الاسترداد

بعد استلام وإقرار الإرجاع، ستقوم Lunér بإجراء الاسترداد خلال أربعة عشر (14) يومًا عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة من قبل العميل في عملية الشراء الأصلية. قد يتم خصم التكاليف الإدارية أو التكاليف المرتبطة بتقليص القيمة من المبلغ الذي سيتم استرداده.

المادة 11 - تحديد المسؤولية

لا تتحمل Lunér المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو الأضرار التبعية أو فقدان الأرباح أو الأضرار التي تلحق بالسمعة بغض النظر عن السبب. مسؤولية Lunér الإجمالية تقتصر في جميع الحالات على مبلغ الفاتورة الخاص بالطلب المعني. يحرر العميل Lunér وشركائها من جميع المطالبات من الأطراف الثالثة الناشئة عن استخدام أو إساءة استخدام المنتجات المقدمة.

المادة 12 - القوة القاهرة

في حالة حدوث ظروف قوة قاهرة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، والحروب، وقيود التجارة، والإضرابات، والأوبئة، وتعطيل النقل أو التدخل الحكومي، يحق لـ Lunér تعليق التزاماتها مؤقتًا أو إنهاء العقد دون أي التزام بدفع تعويض. لا يمكن أن تكون هذه الظروف سببًا في المطالبة بالتعويض أو استرداد ثمن الشراء.

المادة 13 - خدمة العملاء

لأي استفسارات أو تعليقات أو شكاوى، يجب على العميل التواصل مع:
  info@mmilano.com
 Lunér تسعى للإجابة خلال 30 يومًا من استلام الرسالة.

المادة 14 - القانون المطبق والمحكمة المختصة

تخضع هذه السياسة وجميع العلاقات القانونية بين Lunér والعميل للقانون الهولندي. المحكمة المختصة هي محكمة شرق برابانت، موقع ’س-هيرتوجنبوش، التي لها الاختصاص الحصري للنظر في المنازعات. يُستبعد تطبيق اتفاقية الأمم المتحدة للبيع الدولي للبضائع (CISG).

المادة 15 - التعديلات

تحتفظ Lunér بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت ودون إشعار مسبق. الإصدار الأحدث والأكثر صلاحية متاح دائمًا عبر الموقع الرسمي لـ Lunér. من خلال تقديم الطلب بعد نشر نسخة معدلة، يوافق العميل على المحتوى الفعلي لتلك النسخة.

Engelse versie

Return and Refund Policy of Lunér

Article 1 – Introduction and Scope

This Return and Refund Policy (hereinafter referred to as "the Policy") governs the terms and conditions under which products purchased through the official website of Lunér (hereinafter referred to as "the Seller") may be returned or refunded. This Policy has been drafted in strict accordance with:

● The Qatari Civil Code (Law No. 22 of 2004);

● The applicable commercial and consumer protection regulations of the State of Qatar;

● The internationally recognized commercial and e-commerce practices, as outlined by platforms such as Shopify and other relevant jurisprudence.

By placing an order through the Lunér website, the customer explicitly and unconditionally agrees to the provisions of this Policy and acknowledges the binding and legally enforceable nature of the terms set forth herein, which apply exclusively to the transaction at hand.

Article 2 – Legal Status and Nature of the Services

Lunér, operating under the legal responsibility of OBS Zorg, a legal entity registered in the Netherlands, acts as an independent reseller of goods that are manufactured and supplied through carefully selected international production partners, with the products being produced and shipped from outside the European Union, primarily from the People's Republic of China. The customer acknowledges that the purchase agreement has a cross-border nature and that deliveries may be subject to foreign regulations, customs procedures, inspections, and transportation restrictions which are beyond the control of Lunér. The customer further acknowledges that Lunér has no responsibility for the compliance with customs or inspection procedures that fall outside the Seller's scope, nor for other operational limitations arising from the international distribution of the products.

Article 3 – Cancellation and Right of Withdrawal

Within the legal framework of Qatar, there is no automatic statutory right of withdrawal comparable to that in the European Union. Lunér may, at its sole discretion and without any legal obligation, allow a cancellation or return of an order, provided the following cumulative conditions are met:

● The request for withdrawal is made within fourteen (14) days of receiving the goods;

● The product is in its original, unused, undamaged, and complete condition, including packaging and labels;

● The customer must request prior written approval via info@mmilano.com, providing the order number and a detailed explanation for the withdrawal.

Returns without prior written approval will not be accepted, nor processed, and will not entitle the customer to any form of reimbursement.

Article 4 – Return Procedure, Costs, and Risk Transfer

All costs related to the return of goods, including but not limited to international shipping fees, customs duties, clearance fees, and insurance costs, shall be borne entirely by the customer. The risk of loss, damage, or delay during the return process remains with the customer until Lunér has confirmed the physical receipt of the goods in writing. Returns must be sent exclusively to the return address provided by Lunér, which is located outside the European Union. Unauthorized returns will not be processed and will not entitle the customer to a refund.

Article 5 – Orders in Multiple Variants (Misuse of Return Right)

To prevent abuse of the right of withdrawal and avoid excessive returns, the following provision applies:

● When a customer orders the same product in multiple sizes, colors, or variants with the apparent purpose of comparison or fitting, such orders are considered custom requests from the customer. Such orders are excluded from return or refund.

● If Lunér, at its discretion, allows a return, it reserves the right to:

○ Apply a proportional depreciation on the returned product, based on the condition of the product upon return;

○ Deduct reasonable administrative or processing fees from the refund amount.

This arrangement is in line with the principles of fairness and reasonableness, as recognized under Qatari contract law.

Article 6 – Delivery and Risk Transfer

Deliveries are made directly from international warehouses, primarily located outside the European Union, mainly in Asia. The average delivery time is between five (5) and twenty (20) business days, depending on logistics conditions and customs processing. From the moment the goods are handed over to the carrier, the full risk of loss, delay, or damage transfers to the customer. Lunér is not liable for damage or delay caused by third parties, customs authorities, natural disasters, pandemics, or other events that are considered force majeure.

Article 7 – Customs, Taxes, and Import Duties

Shipments to Qatar may be subject to local customs duties, taxes, fees, or other charges imposed by Qatari customs authorities. Unless explicitly stated otherwise during the checkout process, all import and clearance costs are the sole responsibility of the customer. Lunér has no control over these charges and is not liable for any delays or additional fees arising from customs inspections or regulations.

Article 8 – Warranty and Notification of Defects

Lunér warrants that the goods delivered correspond to the description provided on the website at the time of delivery. If a product is found to have manufacturing defects or transport damage upon receipt, the customer must report the issue within fourteen (14) days of delivery by emailing info@mmilano.com, including photographic evidence of the defect and the order number. After review, Lunér reserves the right, at its discretion, to:

● Replace the product with an identical or equivalent item; or

● Refund the full purchase price.

After the notification period, no further claims for repair, replacement, or reimbursement will be accepted. Damage caused by improper use, insufficient maintenance, or external influences is not covered under the warranty.

Article 9 – Exclusions from Return and Refund

Return or refund is not possible for the following categories of products:

● Items that are custom-made or manufactured to the customer's specifications;

● Hygienic or sealed products whose seal has been broken;

● Products purchased during sales, promotions, or those marked as "Final Sale";

● Products showing signs of use, damage, or missing packaging;

● Returns without prior written approval.

Article 10 – Refund

Upon receipt and approval of the return, Lunér will process the refund within fourteen (14) days via the same payment method used by the customer during the original purchase. Processing, administration, or depreciation costs may be deducted from the refunded amount.

Article 11 – Limitation of Liability

Lunér accepts no liability for indirect damage, consequential loss, loss of profit, or reputational harm, regardless of the cause. Lunér’s total liability is always limited to the invoiced amount for the respective order. The customer indemnifies Lunér and its contractual partners fully against claims from third parties arising from the use or misuse of the delivered goods.

Article 12 – Force Majeure

In case of force majeure, including but not limited to natural disasters, war, trade restrictions, strikes, pandemics, transportation disruptions, or governmental interventions, Lunér is entitled to suspend its obligations temporarily or terminate the agreement without liability. Such circumstances shall not form the basis for any claim for compensation or refund of the purchase price.

Article 13 – Customer Service

For any inquiries, comments, or complaints, the customer should exclusively contact:
 info@mmilano.com
 Lunér aims to respond substantively within 30 days after receiving correspondence.

Article 14 – Governing Law and Jurisdiction

This Policy, and all legal relationships between Lunér and the customer, shall be governed by Dutch law. The Court of East Brabant, located in ’s-Hertogenbosch, shall have exclusive jurisdiction to adjudicate any disputes. The United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG) is expressly excluded from application.

Article 15 – Amendments

Lunér reserves the right to modify this Policy at any time and without prior notice. The most recent and valid version of the Policy is always available on the official Lunér website. By placing an order after the publication of a modified version, the customer agrees to the current content thereof.

Nederlandse versie

Retour- en Terugbetalingsbeleid van Lunér

Artikel 1 – Inleiding en Toepassingsgebied

Onderhavige Retour- en Terugbetalingspolicy (hierna: "het Beleid") regelt de voorwaarden waaronder producten, die via de officiële website van Lunér (hierna: "de Verkoper") zijn aangekocht, kunnen worden geretourneerd of vergoed. Dit Beleid is opgesteld in strikte naleving van de volgende juridische kaders:

● Het Qatarese Civil Code (Wet Nr. 22 van 2004);

● De toepasselijke handels- en consumentenbeschermingswetgeving van de Staat Qatar;

● De algemeen erkende internationale handels- en e-commercepraktijken, zoals vastgesteld door onder andere platformen zoals Shopify en andere relevante jurisprudentie.

Door het plaatsen van een bestelling via de website van Lunér, verklaart de Klant zich uitdrukkelijk, zonder enig voorbehoud, akkoord met de bepalingen van dit Beleid, en erkent de Klant de dwingendrechtelijke aard en de rechtsgeldigheid van de voorwaarden zoals vastgelegd in dit Beleid.

Artikel 2 – Juridische Status en Aard van de Dienstverlening

De onderneming Lunér, uitgevoerd onder de volledige juridische verantwoordelijkheid van de vennootschap OBS Zorg, een rechtspersoon geregistreerd te Nederland, fungeert als een onafhankelijke wederverkoper van goederen die geproduceerd en geleverd worden via zorgvuldig geselecteerde internationale productiepartners buiten de Europese Unie, voornamelijk uit de Volksrepubliek China. De Klant erkent en aanvaardt dat de koopovereenkomst een grensoverschrijdend karakter heeft, waarbij leveringen kunnen worden onderworpen aan wet- en regelgeving in het land van herkomst en bestemmingsland. Tevens erkent de Klant dat Lunér niet verantwoordelijk is voor de naleving van douane- of inspectieprocedures die buiten de invloedssfeer van de Verkoper vallen, noch voor andere operationele beperkingen die voortvloeien uit de internationale distributie van de producten.

Artikel 3 – Annulering en Herroepingsrecht

Binnen het juridische kader van de Staat Qatar bestaat er geen wettelijk herroepingsrecht, zoals dit is voorzien in de Europese Unie. Lunér kan, uitsluitend uit coulance en zonder enige juridische verplichting, toestaan dat een bestelling wordt geannuleerd of geretourneerd, op voorwaarde dat cumulatief aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

● De aanvraag tot herroeping wordt binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de goederen schriftelijk ingediend;

● Het product verkeert in de originele staat, ongebruikt, onbeschadigd en compleet, inclusief verpakking en labels;

● De Klant dient vooraf schriftelijke goedkeuring aan te vragen via info@mmilano.com, onder vermelding van het ordernummer en een gedetailleerde uitleg van de reden voor herroeping.

Retourzendingen die geen voorafgaande schriftelijke goedkeuring hebben, zullen niet geaccepteerd worden en worden niet verwerkt. In dat geval is de Klant niet gerechtigd tot enige vorm van terugbetaling.

Artikel 4 – Retourprocedure, Kosten en Risico-overdracht

Alle kosten die verband houden met de retourzending, inclusief maar niet beperkt tot internationale verzendkosten, douanerechten, inklaringskosten en verzekeringskosten, komen volledig voor rekening van de Klant. Het risico van verlies, beschadiging of vertraging van de retourzending blijft volledig bij de Klant totdat Lunér schriftelijk de ontvangst van de geretourneerde goederen heeft bevestigd. Retourzendingen mogen uitsluitend plaatsvinden naar het door Lunér opgegeven retouradres, gelegen buiten de Europese Unie. Retourzendingen zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring worden niet verwerkt, en geven geen recht op enige vorm van terugbetaling.

Artikel 5 – Bestellingen in Meerdere Varianten (Pasmisbruikregeling)

Ter voorkoming van misbruik van het herroepingsrecht en om overmatige retourstromen te vermijden, geldt de volgende bepaling:

● Wanneer een Klant hetzelfde product in meerdere maten, kleuren of varianten bestelt met de kennelijke intentie om deze te passen of te vergelijken, wordt dit beschouwd als een bestelling op specifieke wens van de Klant. Dergelijke bestellingen komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.

● Indien Lunér, uit coulance, alsnog een retour accepteert, behoudt zij zich het recht voor om:

○ Een proportionele waardevermindering toe te passen, afhankelijk van de staat van het geretourneerde product;

○ Redelijke administratieve of verwerkingskosten in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

Deze regeling is in overeenstemming met de beginselen van redelijkheid en billijkheid, zoals erkend in het Qatarese contractenrecht.

Artikel 6 – Levering en Risico-overdracht

Leveringen van goederen vinden plaats direct vanuit internationale magazijnen, voornamelijk gelegen buiten de Europese Unie, met een significante locatie in Azië. De gemiddelde levertijd bedraagt tussen vijf (5) en twintig (20) werkdagen, afhankelijk van de omstandigheden met betrekking tot logistiek en douaneafhandeling. Vanaf het moment van overdracht aan de vervoerder gaat het volledige risico van verlies, vertraging of schade over op de Klant. Lunér is niet aansprakelijk voor schade of vertraging veroorzaakt door derden, douaneautoriteiten, natuurrampen, pandemieën of andere omstandigheden die door de bevoegde autoriteiten als overmacht (force majeure) worden aangemerkt.

Artikel 7 – Douane, Belastingen en Invoerrechten

Leveringen naar Qatar kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten, belastingen, heffingen of andere kosten opgelegd door de Qatarese douaneautoriteiten. Tenzij anders vermeld tijdens het bestelproces, zijn alle invoer- en inklaringskosten volledig voor rekening van de Klant. Lunér heeft geen invloed op deze kosten en is niet aansprakelijk voor vertragingen of extra kosten die voortvloeien uit douane-inspecties of andere regelgeving.

Artikel 8 – Garantie en Melding van Gebreken

Lunér garandeert dat de geleverde producten bij ontvangst voldoen aan de omschrijving op de website. Indien een product bij ontvangst gebreken vertoont, zoals fabricagefouten of schade door transport, dient de Klant dit binnen veertien (14) dagen na levering schriftelijk te melden via info@mmilano.com, met bijvoeging van foto’s van het gebrek en het ordernummer. Na beoordeling behoudt Lunér zich het recht voor om:

● Het product te vervangen door een identiek of gelijkwaardig artikel; of

● Het volledige aankoopbedrag terug te betalen.

Na afloop van de meldingstermijn vervalt iedere aanspraak op herstel, vervanging of schadevergoeding. Schade door oneigenlijk gebruik, onvoldoende onderhoud of externe invloeden valt niet onder de garantie.

Artikel 9 – Uitsluitingen van Retour en Terugbetaling

Retour en terugbetaling zijn uitgesloten voor de volgende categorieën producten:

● Artikelen die op maat of naar specificatie van de Klant zijn vervaardigd;

● Hygiënische of verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken;

● Artikelen die zijn gekocht tijdens uitverkopen, promoties of die zijn gemarkeerd als “Final Sale”;

● Producten met gebruikssporen, schade of ontbrekende verpakking;

● Retourzendingen die zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring zijn uitgevoerd.

Artikel 10 – Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending zal Lunér binnen veertien (14) dagen overgaan tot terugbetaling via dezelfde betaalmethode die door de Klant is gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop. Eventuele verwerkings-, administratie- of waardeverminderingskosten kunnen op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.

Artikel 11 – Aansprakelijkheidsbeperkingen

Lunér aanvaardt geen aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, verlies van winst of reputatieschade, ongeacht de oorzaak. De totale aansprakelijkheid van Lunér is te allen tijde beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling. De Klant vrijwaart Lunér en haar contractuele partners volledig tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik of misbruik van de geleverde goederen.

Artikel 12 – Overmacht

In geval van overmacht, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, oorlog, handelsbeperkingen, stakingen, pandemieën, transportstoringen of overheidsingrijpen, is Lunér gerechtigd haar verplichtingen tijdelijk op te schorten of de overeenkomst zonder schadeplichtigheid te ontbinden. Dergelijke omstandigheden kunnen geen grond vormen voor schadevergoeding of restitutie van de aankoopprijs.

Artikel 13 – Klantenservice

Voor vragen, opmerkingen of klachten kan de Klant zich uitsluitend richten tot:
 info@mmilano.com
 Lunér streeft ernaar binnen 30 dagen na ontvangst van de correspondentie inhoudelijk te reageren.

Artikel 14 – Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechter

Op dit Beleid en op alle rechtsverhoudingen tussen Lunér en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De Rechtbank Oost-Brabant, locatie ’s-Hertogenbosch, is exclusief bevoegd om kennis te nemen van geschillen. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten van toepassing.

Artikel 15 – Wijzigingen

Lunér behoudt zich het recht voor dit Beleid op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. De meest recente en geldende versie is steeds raadpleegbaar via de officiële website van Lunér. Door het plaatsen van een bestelling na publicatie van een gewijzigde versie verklaart de Klant zich akkoord met de actuele inhoud daarvan.